Твангу.рф - товары для дома, красоты.
8 (495) 668-13-91
КорзинаТоваров: 0 На сумму: 0 руб.

Претензии по товару ненадлежащего качества.

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а так же комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству комплектности и товарному виду не принимаются.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии в Центр по работе с клиентами.


Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения в течение 14 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки), потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата так же необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

Паспорт гражданина РФ;
Военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
Справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей, подозреваемых и обвиняемых/ справка об освобождении из мест лишения свободы;
Паспорт моряка.
При возврате товара надлежащего качества, Я Беру вернет его стоимость не позднее, чем через 15 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
Указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №              55.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже Твангу.рф , Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.


Порядок предъявления претензий по товарам ненадлежащего качества/в течение гарантийного срока

Товары принимаются к возврату/ обмену только порезультатом рассмотрения письменной претензии, переданной в Центр по работе с клиентами.

 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)
2.Предметы личной гигиены
3.Парфюмерно-косметические товары
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары)
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
7.Товары бытовой химии
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9.Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда или иные плавсредства бытового назначения
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)

 

Для возврата/обмена товара, в случае претензий к качеству товара необходимо:

 

Для покупателей из Москвы:
1.Заполнить соответствующее заявление. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Так же при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены ТОЛЬКО путем перечисления на Ваш банковский счет и не зависит от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении необходимые для возврата оплаты реквизиты.
2.Высылаете заявление на электронный адрес order@e-tescoma.ru 


 

Для покупателей других регионов:
1.Заполнить соответствующее заявление. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Так же при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены ТОЛЬКО путем перечисления на Ваш банковский счет и не зависит от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении необходимые для возврата оплаты реквизиты.
2.Высылаете заявление на электронный адрес order@e-tescoma.ru
. Заявление рассматривается в течение 1-2 дней. Вам ответят на Ваш запрос об обмене/возврате товара.


3.К товару прилагаете товарный чек, заявление и высылаете по почте на адрес 115280, г.Москва, ул. Автозаводская д.5, а/я 113 . После получения товара Вам компенсируют стоимость товара и стоимость доставки не позднее, чем через 10 календарных дней.

Мы внимательно рассматриваем каждый случай, связанный с продажей некачественного товара, и занимаем позицию скорейшего разрешения возникших проблем в Вашу пользу.
Каждый случай продажи товара ненадлежащего качества требует времени на его разрешение, поэтому мы просим Вас терпимо относиться к нашей работе.