Твангу.рф - товары для дома, красоты.
8 (495) 668-13-91
КорзинаТоваров: 0 На сумму: 0 руб.

Возврат, обмен

Возврат Товаров надлежащего качества
Вернуть товар можно в течении 7 дней (на основании Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612) со дня доставки заказа покупателю.
Товар не должен иметь следов использования. Должны быть сохранены: упаковка, пломбы, ярлыки, товарный вид, потребительские свойства, а так же все полученные от продавца документы, чеки, гарантийный талон, инструкция и пр. (если к Товару прилагался подарок, он так же должен быть возвращен с теми же требованиями к внешнему виду и упаковке)
Покупатель не вправе отказаться от Товаров (Согласно статьи 26.1 Закона РФ о ЗПП) надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии, гигиены (электрические зубные щетки, электробритвы, массажеры и пр.), полимерные изделия контактирующие с пищей, и др.

Возврат, обмен Товаров ненадлежащего качества
Обмен или возврат Товара ненадлежащего качества можно произвести в течении 7 дней с момента передачи Товара Покупателю.
Если при рассмотрении обращения Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар имеет дефекты (за исключением скрытых производственных дефектов), неполную комплектацию, поврежденную упаковку, то обмен или возврат Товара производиться не будет.
Если проводится экспертиза Товара в результате которой установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Оформление обмена, возврата товара
Что бы оформить обмен или возврат Товара, необходимо позвонить по тел. 8(495) 668-1392 и согласовать с сотрудником магазина условия обмена или возврата.
А так же, предоставить следующие документы:

- Заявление на обмен, возврат товара
- Документы, подтверждающие факт покупки: чек, товарная накладная


Для возврата/обмена товара, в случае претензий к качеству товара необходимо:

 Для покупателей из Москвы:
1.Заполнить соответствующее заявление. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Так же при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены ТОЛЬКО путем перечисления на Ваш банковский счет и не зависит от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении необходимые для возврата оплаты реквизиты.
2.Высылаете заявление на электронный адрес order@e-tescoma.ru 


Для покупателей других регионов:
1.Заполнить соответствующее заявление. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Так же при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены ТОЛЬКО путем перечисления на Ваш банковский счет и не зависит от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении необходимые для возврата оплаты реквизиты.
2.Высылаете заявление на электронный адрес order@e-tescoma.ru
. Заявление рассматривается в течение 1-2 дней. Вам ответят на Ваш запрос об обмене/возврате товара.

3.К товару прилагаете товарный чек, заявление и высылаете по почте на адрес 115280, г.Москва, ул. Автозаводская д.5, а/я 113 . После получения товара Вам компенсируют стоимость товара и стоимость доставки не позднее, чем через 10 календарных дней.

Убедительная просьба указывать реквизиты личных сберегательных книжек и карт. Не принимаются реквизиты зарплатных или карт организаций!!!

Мы внимательно рассматриваем каждый случай, связанный с продажей некачественного товара, и занимаем позицию скорейшего разрешения возникших проблем в Вашу пользу.
Каждый случай продажи товара ненадлежащего качества требует времени на его разрешение, поэтому мы просим Вас терпимо относиться к нашей работе.

.

Гарантийное обслуживание.

Срок гарантийного обслуживания составляет 90 дней (если в прилагаемом гарантийном талоне не указан иной срок), со дня передачи Товара Покупателю. Гарантия распространяется на все товары нашего магазина.
Настоящим гарантируется ремонт или замена Товара, в течение гарантийного срока в случае обнаружения дефектов производственного характера.
По вопросам гарантийного обслуживания необходимо обращаться по тел.8 (495) 668-1392.

Примечание:

Статья 26.1 Закона РФ о «Защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара

Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом»

24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

...Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Статья 497 ГК РФ. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре

…до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Статья 22 Закона РФ о «Защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.


Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)
2.Предметы личной гигиены
3.Парфюмерно-косметические товары
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары)
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
7.Товары бытовой химии
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9.Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда или иные плавсредства бытового назначения
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)